Eltűnődtem azon, vajon hogy lehetne minél jobban elkerülni a problémákat a nagy napig.
Ugyanis néhány napja ráírtam a cégre, akitől rendeltem a menyasszonyi ruhát. Egy angol weboldal. Először azt mondta a kapcsolattartó, hogy nincs meg a rendelésem, majd azt, hogy úton van a ruha, végül hogy dolgozik rajta a szabó. Nah persze! Nem szerelt le egykönnyen. Megegyeztünk abban, hogy megy a tracking mindenről, küldözgessék szépen az e-maileket nekem mindenről: ha végeztek a szabónál, ha postára adták, ha Magyarországra ér az áru és így tovább.
Szóval gondolkodóba ejtett, hogyan lehetne minimalizálni a kockázatot. Eszembe jutott egy módszer, amelyet qualitysek használnak gyártóközegben. Ez pedig az "FMEA" (failure mode and effect analysis).
A módszer lényege, hogy végig zongorázza az előfordulható problémákat és mielőtt megtörténne, megelőzéssel reagál rá. Természetesen mindenre nem lehet felkészülni. Túl sok effort. Éppen ezért súlyozással kiválasztja a legdurvább témákat és csak azokkal foglalkozik. Például egy 10-es skálán, ha eltűnik a vőlegény mandzsettája, az kb. 2-es súlyosságú. Azonban ha a karikagyűrűk tűnnek el, az már 10-es. Hiszen ahogy a viccben is megvan írva: nincs kéz, nincs csoki! :)
Azt javaslom, hogy kezdjük el végiggondolni az esküvő napját onnantól kezdve, hogy felkelünk, egészen a nászút végéig és minden lépésnél gondolkodjunk el azon, milyen probléma adódhat.
A módszer 3 szempontból vizsgálja meg a probléma mélységét:
- előfordulás valószínűsége
Pl. Valaki tiltakozással lép fel az esküvő ellen, az egy ritka eset. De hogy van egy részeg és vállalhatatlan vendég, aki majd le kell szerelni, az már előfordulhat. - a probléma súlya
Jó példa az előbb említett gyűrű elvesztése vagy a tanúk elkésése a dugó miatt. Ha torta kék lesz zöld helyett, az az én olvasatomban nem is probléma. - felderíthetőség
Nah ez ránk nem vonatkozik, hiszen a módszert a futószalagról legördülő ciklikus termeléshez fejlesztették ki. Már pedig nekünk általában csak egy esküvőnk van egy életben. Vagy kettő. Vagy több... :)
Fontos, hogy a számokat definiálni kell. Különben nem ugyanazt fogja jelenteni a különböző eseteknél. A termék gyártásnál a 10-es súlyosságú hiba a vevő halálához vezet, ezért ezekkel kiemelten foglalkoznak. Ebben az esetben ez azt jelentené, hogy nem tud megköttetni az esküvő.
Segítségképpen definiáltam 1-10-ig az értékeket. Természetesen lehet adni nekik más jelentést.
- Előfordulás valószínűsége:
1. kizárt, valószínűtlen
2. kivételes esetben előfordulhat, egyedi előfordulás
3. alacsony az előfordulás, szinte sose lehet ilyenekről hallani
4. esetenként előfordulhat, ha több tényező összeáll
5. esetenként előfordulhat olyan esetekben, amikor 1-2 szélsőséges tényező összeáll
6. ritkán előfordulhat bizonyos körülmények között
7. magas az előfordulás lehetősége,más esküvőn lehetett hallani róla
8. nagyon magas az előfordulás lehetősége
9. a probléma szinte elkerülhetetlen
10. a probléma elkerülhetetlen
- A probléma súlyossága:
1. semmi sem érzékelhető az esküvő során
2. apró bosszúságot okoz vagy észrevehető, de nem okoz kellemetlenséget senki számára
3. apró zavart vagy kellemetlenséget okoz
4. kellemetlenséget vagy zavart okoz, esetleg korrigálni kell
5. kellemetlenséget okoz, kisebb reakciót, energiát igényel korrigálni
6. kellemetlenséget, némileg megakasztja az esküvőt, de utána korrekcióval még megszüntethető
7. zavart okoz az esküvőn, még lehet kompenzálni energia befektetéssel
8. nagymértékben észrevehető, elégedetlenséget okoz minden vendégnek és a párnak is
9. veszélyezteti az esküvőt, nehéz rendbe hozni
10. veszélyezteti az esküvőt, nem lehet rendbe hozni
Ha összeszorozzuk az értékeket, akkor a szempontok szorzata segít eldönteni, hogy melyik a leggázabb helyzet.
Például elszakad a vőlegény mellénye. Probléma súlya: 5-ös, valószínűsége 3-as. A felderíthetőségtől tekintsünk el.
Munkában a 125 (10*10*10=1000 max) fölötti értékekre kell megelőző intézkedést hozni. Mivel itt kiesik az egyik szorzó, 50-ben határoznám meg a határt (ugyebár 10*10, azaz 100 a max).
(Indoklás: egyrészt a legrosszabb eset nem halálozás lesz, másrészt a két esetet nem aránypárként kell értelmezni.)
A végeredményben tehát minden 50 szorzat feletti esetben át kellene gondolni, hogy hogyan lehet elkerülni.
Egy enyhébb verzió:
Az is lehet, hogy nem vesszük véresen komolyan. Csak végiggondoljuk mi rossz történhet, közben 10-es skálán osztályozzuk. A 8, 9 vagy 10-es esetekre kitalálunk valami akciót.
A módszer esküvős környezetben nem tesztelt és anyagot sem találtam róla a világhálón. Továbbá megértem, ha senki sem szeretne rossz dolgokra gondolni az esküvőjével kapcsolatban vagy neadjisten túlagyalni mindent. Valószínűleg én sem fogok két óránál többet tölteni ezzel és egy egyszerű 10-es skálán belövöm, hogy mire kell majd jobban ügyelnem.
Viszont túlaggódós menyasszonypajtiknak vagy esküvő szervezőknek csak ajánlani tudom a mindennapi munkavégzéshez a technikát.
A tapasztalatokat pedig örömmel fogadom.
